Mücadeleden Sisteme: 12 Aylık Bir Dönüşüm Hikayesi
Orta Anadolu’da 30 yılı aşan bir üretici firmanın ihracatta dağınıklıktan sistemli bir yapıya nasıl geçtiğini keşfedin.
Başlangıçtaki Dağınıklık
Firma ihracatta aktifti, ancak sistem eksikliği her şeyi zorlaştırıyordu:
Ekip vardı ama roller belli değildi.
Satış geliyordu ama takibi yoktu.
Teklif gidiyor ama dönüş oranı düşüktü.
Yönetim ekibe güvenemiyor, süreci dışarıdan izliyordu.
Ekip sadece fiyat odaklıydı, indirimle satış yapılıyordu.
Firmanın marka dili yoktu, yanlış hedef kitleye teklif veriliyordu.
Ne Yaptık?
İlk 3 Ay
- Organizasyon şeması ve görev tanımları oluşturuldu.
- Dış ticaret ekibi yeniden yapılandırıldı.
- Haftalık takip sistemi oturtuldu.
- Müşteri süreci kayıt altına alındı.
- Windy Road B2B Satış Modülü devreye alındı.
- Personel müzakere eğitimi aldı.
6. Ay
- Teklif dönüş oranı yükseldi.
- Ekip içi sorumluluklar netleşti.
- Yönetim sürece uzaktan hâkim oldu.
- Satışlar arttı, katma değer eklendi.
- Operasyon süreci problemleri giderildi.
- Müşteri sadakati perçinlendi.
12. Ay
- Tüm müşteri hareketleri kayıt altında.
- Teklif, satış, satış sonrası akış izlenebilir.
- Ekip sorumlulukları otonom işliyor.
- Yönetim strateji ve raporla ilgileniyor.
- İhracat süreci firmaya bağlı hale geldi.
Bugün?
Firma artık müşteri kaybetmiyor.
Ekibin motivasyonu yüksek.
Yönetim “bir şeyler eksik” demiyor.
İhracat süreci ölçeklenebilir hale geldi.
Sizin İhracatınız da Varsa, Sisteminiz de Olmalı!
Bu hikâyenin bir sonraki kahramanı siz olun.